服务政策

产品种别	部件	质保期
产品种别	部件	零售渠道	家装渠道	电商渠道
龙头、淋浴器	整体	5年	3年	3年
智能坐便器	整体	5年	3年	3年
通俗坐便器	整体	5年	3年	3年
浴室柜（含台面、台盆）	石材类台面岩板类台面陶瓷台盆	5年	3年	3年
浴室柜（含台面、台盆）	亚克力台盆	5年	3年	3年
浴室镜	主体	5年	3年	3年
浴室镜	电子部件	1年	1年	1年
浴缸	整体	5年	3年	3年
浴缸	电子部件	1年	1年	1年
淋浴房	整体	5年	3年	3年
延时阀、延时龙头	整体	2年	2年	2年
便器感应器	整体	1年	1年	1年
感应龙头	主体	5年	3年	3年
感应龙头	感应器	1年	1年	1年
干手器、干发器	整体	1年	1年	1年
网管、角阀	整体	5年	3年	3年
工程渠道产品：以条约签署质保期为准，不凌驾该类产品最长质保限期。下线产品：下线产品的质保期会从公司正式下线通知之日起，每过一年即镌汰一年质保期，直至镌汰到最长质保限期后不再提供质保。

说明：质保期，即包修期。在质保期内，因产品质量缘故原由爆发的维修，用户无需支付任何用度；其他缘故原由爆发的维修，用户应支付服务费（包括上门费+人工费+配件费）。

保外上门用度标准说明

本公司所提供的卫浴洁具产品，致力于以高品质和专业服务知足客户需求。在保外上门服务用度标准方面，特作如下准确界定：

一、保外上门服务用度涵盖领域

关于经由属地实体店肆或属地家装公司举行购置，并且由属地商家直接认真提供售后服务的产品，在知足特定条件的情形下，将凭证既定标准的保外上门用度执行服务。

二、不适用保外上门用度标准的情形

1. 通过电商渠道(如:京东、抖音、天猫等)所购产品：鉴于电商销售模式具有其奇异性，售后服务流程与古板渠道保存差别。因此，此类产品的保外上门服务用度不被纳入标准保外上门用度领域。

2. 非由外地商家或外地装饰公司购入的产品：此类产品的购置途径相对重大，在售后服务的实时性与专业性方面可能无法获得充分包管。故而，其保外上门服务用度不适用于标准保外上门用度。

3. 位于地理位置较为偏远区域的用户：思量到交通本钱以及服务可达性等因素，该部分用户的保外上门服务用度将另行评估，不包括在标准保外上门用度之内。

我们始终以严谨的态度一直优化售后服务系统，确保为每一位客户提供最优质的服务体验。若有任何疑问，请随时与我们的客服职员取得联系。

产品保修期外收费标准

维修种别	省会都会、直辖市	地级市	县级以下区域
小修	80元	60元	50元
大修	100元	80元	60元
小修规模：坐（蹲）便器类（含智能）：替换铰链、铰臂、按钮、盖板座圈、水件、水箱盖、滤瓶、阻尼器、冲水电机、电磁阀，三通；浴室柜（镜）类：替换门板、弹跳芯、铰链、拉手、毛巾杆、下水、滑轨，柜脚、打胶、镜面、产品调试；浴缸类：替换冷热水开关、转换开关、下水配件、替换五金件、导向块、防撞块；五金类：替换阀芯、淋浴器主体、角阀、转换阀、手花洒、顶花洒、曲脚、进水高压管等部件；淋浴房（桑拿房）类：替换拉手、滑轮、防撞块、挡水胶条；感应类：替换感应窗、电池等配件。
大修规模：坐（蹲）便器类（含智能）：替换冲水组件、电源线、电源板、电路板、中手柄、�？匚掌鳌⒅悄懿糠帧⒆闫髦魈�; 浴室柜（镜）类：替换柜盆、大理石台面、台面板、柜体，镜柜、台下（上）盆、镜框；浴缸类：替换下水、电机、浴缸。五金类：替换龙头、挂件、淋浴器。淋浴房类：替换型材、石基、门玻、重装。

服务须知：

1、在质保期内，除下列情形外的所有故障维修不得收费：
一未按说明书要求和违反通俗知识使用所造成的故障、损坏；
一由火灾、地动、洪水、雷击、冷冻天气等不可抗力因素造成的故障、损坏；
一由于不切合要求的使用、误用，过失或不切合要求的保养清洁造成的故障、损坏；
一由于搬运失慎、居心修改或不切合要求的修理造成的故障、损坏；
一由于水供应系统中的沉积物，或混入杂物而造成的故障、损坏；
一由于不切合要求的装置或卑劣使用情形造成的故障、损坏。
2、质保期外，收取配件费及服务费。质保期外维修时替换的零配件，电子类零配件质保期为6个月，其它零配件质保期为1年。
3、公司仅对出厂时的原配部件提供质量包管，用户或经销商私自装置或改装的任何部件以及因此爆发的任何以障，我公司将不肩负包修责任。
4、质保期以购置时经销商开具的发票或收条上的日期，或者售后电子�？ㄈ掌谧钕扰趟�。
关于保修期的界说：
1、保修期外是指从购置之日起，产品凌驾了981博天娱乐最新版本洁具允许的免费保修时间周期；
2、产品因用户使用、一样平常保养维护、人为使用不当导致产品损坏；
3、产品因不可抗拒因素导致产品损坏。
保修期外服务收费基准：
1、保修期外服务：981博天娱乐最新版本洁具服务网点为消耗者提供的超岀免费保修时间或保修规模的售后维修及增值服务，如疏通梗塞。
2、保修期外服务费=上门费+人工费+配件费。上门费：从981博天娱乐最新版本洁具服务网点到消耗者家路途爆发的单程交通费。配件费：维修产品时为客户替换的配件用度,服务网点收费不得凌驾公司划定的收费标准。
3、服务监视热线400-111-9001.

售后服务职员行为规范：
1、语言文明，热忱谦和，不与客户爆发争执；
2、自备鞋套，工具包整齐无破损，包内工具齐全，摆放整齐；
3、未经允许不得使用用户任何物品（包括电话）；
4、不吸烟，不喝酒，不在用户处食宿；
5、做到"工完场清"，维修完毕后，整理现��；
6、放弃物随身带走或经用户赞成后放入垃圾桶；
7、自动出示《981博天娱乐最新版本洁具配件价目表》或《981博天娱乐最新版本洁具产品售后爆炸图》（内含配件价钱），不得收取任何划定以外的用度及主顾的馈赠品。